近年来，永定公安分局人口与出入境管理大队认真践行“一心为民，服务无境”的工作理念，以“规范服务，科学管理，服务经济，群众满意”为目标，创新服务新举措，努力打造“规范化、便民化、人性化”服务窗口新形象，推动永定出入境管理工作再上新台阶，受到了上级公安机关和各级领导的充分肯定。硬件设施有保障 服务环境更敞亮 “人要精神，物要整洁”。2015年10月，随着永定公安机关新业务大楼的启用，人口与出入境接待大厅开始投入使用，厅内设施齐全，舒适便捷，使整个大厅更加宽敞明亮，达到了办公透明化的效果，为办证群众营造了一个温馨、和谐、舒心的服务环境。厅内明确划分咨询窗口、出入境填表区、群众等候区、照相区、业务受理窗口等区域，在咨询窗口设立引导员，专门负责咨询、引导申请人填写表格、照相复印等受理前的各项准备，缩短了他们的等候时间，从而提高办证效率；等候区配置电视机、座椅、饮用开水、雨伞、药箱、针线等便民设施；受理窗口实行低台式服务，增设群众满意度评价器、自动叫号系统等，及时收集群众对工作改进的意见和建议，进一步拉近警民距离；利用电子显示屏滚动播放办理身份证、出国境证件、户口审批、收费标准须知流程，同时通过“金盾视窗视频”浏览，使群众更多了解到办证流程和规范性政策；放置出入境宣传资料及办事指南供群众阅览；舒适的环境，让每一位前来办证的群众都能感受到家一样的温暖。业务素质有提高 服务主体更精干 “小小窗口，百姓帮手”，业务素质过硬，才能独立胜任窗口工作。大队共有8名民警，由于现有警力不足，从分局去年11月统一招录的协警当中选拔11人，文化程度都在大专以上，有的会公文写作、有的善做群众、有的精通信息化，全部充实到出入境管理部门。为适应窗口服务规范化建设需要，组织民警、协警紧紧围绕出入境业务受理、系统流程、窗口规范等内容，利用日常午休时间进行集中培训学习，逐一上机进行业务办理操作演练，确保每人都要熟练掌握相关政策、规范和业务办理流程。工作中，以办事质量求满意，以办事效率求发展，实现“零差错”为目标，这是赢得民心的关键所在。另外，为进一步提高他们的业务技能，必须以苦练基本功，建立健全长效练兵机制，把业务培训经常化，从应知的基本知识、应会的基本技能着手，强化综合素质的锻炼。在大厅办证量处于淡季时，采取了交叉式轮岗制，熟悉、精通其他窗口业务知识。工作之余多次组织他们开展拓展训练，如徒步、郊游，来缓解各种压力，从而减少在同一窗口工作的厌烦情绪。注重提高群众工作、信息化等综合素质，不断拓展业务能力的“宽带”，更好地为前来办理或者咨询的群众提供便捷、准确、到位的服务。 便民举措有添新 服务程序更简化 把“服务群众、方便群众”理念融入到工作中，来提高服务群众的能力和水平。今年来，大队积极贯彻落实公安部有关文件精神，于5月13日指派专人参加省厅举办的异地身份证受理工作培训班，结合培训内容迅速开通全国异地身份证受理业务，现有18个省顺利启动居民身份证跨省异地受理工作。截止目前，共办理跨省身份证82人次。“太方便了，要在以前，办个身份证肯定要回原籍，想想都麻烦，真没想到在张家界就能把身份证手续补办好，跨省身份证办理真是一项实实在在的便民利民服务举措啊！”江西籍刘姓学生高兴地说到。无论何时，始终想群众之所需，认真践行让群众“少跑一趟路、少等一分钟”的理念，实行延时服务、电话预约、节假日服务，成立“便民小分队”为行动不便老人和特殊人群上门办证等举措。办证高峰期时，民警、协警放弃午休时间继续为群众受理业务。工作中但凡接到群众求助称：“自家老人因病瘫痪多年行动不便，不能前来公安局办理身份证，怎么办？”的情况，工作人员都会将其基本情况详细记录并向领导汇报，于次日为其上门办理，切实为每一名群众提供周到便利的服务，让群众高兴而来，满意而归。接待方式有技巧 服务礼仪更规范 中国有句老话：“良言一句三春暖，恶言一声六月寒”。从事窗口服务工作，语言表达很重要。大队民警、协警牢固树立“我的形象是公安形象”的意识，用实际行动展现公安新风貌。日常工作中，从待人接物、文明用语、警容仪表、接听电话、受理咨询等点滴细节入手，规范着装标准、动作手势、语言表情。即做到来去有声。群众来办理业务，一声主动问候，让群众感到温暖，迅速拉近彼此之间的距离。做到耐心诚恳。一心为群众排忧解难、提供优质服务是公安机关的宗旨，遇到群众有违反规章制度或不符合办理条件的，不能采用生硬的态度和语气去回绝，要以温和的态度感人，以严密的道理服人。做到认真解答。大厅办证量繁忙时，民警、协警以温和的态度先请群众排好队再耐心解答，面带微笑，让群众敬而亲之；目有所视，让群众感受到被“关注”；手有所指，让群众看得清楚、听得明白。做到谦虚谨慎。每个人在工作中难免会出现差错，可能因为一句话的疏忽，遇到群众的指责，要冷静对待，从主观上反思自己，以最快速度挽回、补救，尽力缓和与群众之间的紧张关系，化干戈为玉帛，获得群众谅解，从而实现以优质高效便捷的服务赢得群众满意。作者：李红来源：永定公安